O2O（Online To Offline），它将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
“我在网上已经对比过所有款式了，如果来商场再比较太眼花缭乱，半天都决定不了，直接网购又怕质量得不到保障。”王小姐日前在苏宁的网站上支付了一款冰箱的货款，第二天又来到了实体店看实物，想着如果实物还不错就可以让店员送货了。
“实体店看货如果不满意也可以退款哦。”王小姐正在体验的这种全新的电子商务模式正是O2O（OnlineToOffline），它将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
“O2O模式可以帮助用户足不出户地选择线下服务提供供应商，这对于消费者来说是有很大诱惑的。”中国电子商务协会高级专家庄帅这样说。
线上结合线下互联网消费待改进
线上到线下，在网上找消费者，然后将他们带到现实的商店中。O2O是继B2B（企业对企业）、B2C（商家对客户）等电子商务模式后，第一个全面将线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的商业模式。作为沃尔玛（中国）电子商务规划第一人，庄帅认为O2O模式可以追溯到2006年沃尔玛提出的sitetostore（网页到商店）模式。
空间网是目前庄帅正在筹备的O2O家居电商平台。说到当时为什么会选择O2O为切入模式时，他提到：“家居的配置要求很高，经常客户买了沙发、床，就需要送货、搬货、装货等一系列程序，这时候实体店的作用非常大，如果用网店，难道我们要去开一个大仓储存各种家居吗？占地、还卖不出去，太不实际。”
信息就是一种价值，O2O则将线下信息线上化。对商家是广而告之的价值，对消费者而言，不用逛遍全城就可以去查看所有“饭馆”的菜单了。而导致它更容易被商家和消费者接受的原因，庄帅表示这与线上销售所面临的瓶颈有关。
首先，线上销售的配送效率无法保证，而解决问题的根本则需要投入大量资金。“比如京东商城融资5亿元人民币为了建仓，这个资本投入是非常大的。”庄帅补充说：“有线下店铺的企业何不利用已经存在的实体店，他们本身就可以承担配送功能。”
其次，与纯粹的线上销售相比，O2O模式能更好地解决售后服务问题。“跑得了和尚跑不了庙”，如果消费者网购买了商品，收货之后不满意，可以直接去实体店退换。
虽然网络已经吸引了一大批消费者，但纯粹的线上购物对很多人来说仍有较大的难度。这就是线上销售的第三个瓶颈：对很多人来说不具易操作性。很多年龄大的消费者连支付宝是什么都不知道。“就算现在京东有实现刷卡，可和实体店比起来还是有制约。”庄帅说。
“只有建立在消费者的信任感里，他们才会去接受。”庄帅表示，最后一点也是最重要的一点就是毁单风险。线上销售与消费者建立信任度需要很长时间，O2O则能降低毁单风险。因为实体店让消费者更觉得放心，在线支付，但线下享受服务。消费者今天去实体店看货，也许明天就不去看了，可下回还是会去那里消费，因为相信它了，“就像一个餐馆就餐过一次，以后就直接电话预订了。”
全新电商模式实体店显优势
那么，O2O这个全新的电子商务模式对于线下实体店有何影响呢？庄帅认为，这一模式特别适合传统实体店提升销售额。最近内地两家家电连锁卖场苏宁、国美电器意识到了O2O所带来的商机，大举进军互联网开启网上商城，将实体店的作用发挥得淋漓尽致。
银泰百货同时也推出了手机版的购物应用（iPhoneApp以及AndroidApp），这对于一个线下的传统企业，着实走在了电商的前端。
“像李宁、阿迪达斯等大品牌，经常出现价格冲突，渠道冲突的问题，原因就在于没有很好地和网络结合。实体店那么多的资源积累，发挥不出其最大优势，那对于电子商务来说太浪费了。”庄帅说。
“以前网店和实体店卖同一件东西，网店打八折，而实体店就很不满网店抢他生意。而善用O2O模式的商家则很欢迎，他们甚至会为你促销，因为消费者最终还是要去店里，即使不是去店里，销售也是在店里。”庄帅认为，O2O模式盛行之时，线上与线下的冲突将不复存在。实体店不会觉得生意被抢，因为线上的推广给它带来了更多的客户。
新模式的出现都是为了能更好地满足消费者的购物体验好，B2C是一个代表模式，而O2O正当时
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